推开一扇门，办妥所有事。绿园区青年路街道创新推出“主动问、全程陪、痛快办”的“小棉袄帮帮”外勤服务模式，不仅“被动服务”做得好，“主动服务”更暖了百姓的心。
这里是绿园区青年路街道便民服务中心，85岁的杜任禄大爷特意来感谢这里的工作人员刘秀莲。老人本不是青年路街道辖区居民，因为退休后有一笔补助金迟迟没有收到，他偶然路过这里就进来问了问。没想到刘秀莲管了他的事儿，而且一管到底。因为老人退休年头多了，所需要的手续需要查问多个部门，刘秀莲3天打了不下50个电话，把事情问清楚了。
绿园区居民 杜任禄：这个同志就没有让我走，到这来一唠，气儿就没了。心里面就觉得这下子可解放了，回去以后心情也好了。
在青年路街道便民服务中心门口，记者还见到两个柜子。工作人员说，有了这两个柜子，就算他们出外勤不在，也不耽误群众办事儿。
绿园区青年路街道便民服务中心工作人员 刘秀莲：他把他的证件和办理事项的文件放到这个位置，我们第二天来上班的时候知道他要办什么了。 办理完毕的时候把这个原样再存到这里边，不用跟我们见面，但是他的事儿还办完了。
群众来街道办事儿，便民服务中心做到了便民又暖心。而“小棉袄帮帮”外勤服务模式实施后，出外勤也成为青年路街道工作人员的常态。
之前辖区居民白淑芬、洪义两位老人的公交卡都丢了，两位老人都年过七旬，刘秀莲补办完了都给送家去。这样的事情，她和同事们办得多了，谁家住哪慢慢都轻车熟路了，居民们见到他们，都非常亲切。
绿园区青年路街道辖区居民 白淑芬：下班已经很晚了，还到我家来给我送上门，我从心里特别感激她。
绿园区青年路街道辖区居民 洪义：送得可及时了，把她累的呢，骑个小电动车，满头汗。特别满意，我第一次去上那办去，就能这样。
遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，青年路街道“动起来、走出去”，进企业、进学校、进商户、进驻街单位...对办事群众反映的问题“接诉即办”。除了“小棉袄帮帮”外勤服务模式外，青年路街道还推出了兜底办、容缺受理、自助服务、全面告知等一系列暖心服务，精准对接辖区居民需求，尽最大努力让办不成的事儿能办成，让能办成的事儿快办成。
初审：王继峰 复审：李中国 终审：王子欣
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